ניהול לידים חכם – הדרך שלך להרוויח יותר

מחקרים מראים כי מחיר ממוצע לליד נע בין 30 ל-120 ש”ח ויחד עם זאת למעלה מ-30% מהפניות אינן מטופלות בצורה מיטבית כבר באינטראקציה הראשונית עם הלקוח.
ולכן, מרבית בתי העסק משלמים סכומים לא מבוטלים במטרה לגייס לקוחות ולהגדיל את מחזור ההכנסות החודשי בעוד שהם מפסידים כסף בגלל אובדן לקוחות שלא קיבלו את המענה לפניה שהשאירו בצורה טובה ומהירה
בבדיקה שנערכה מול לשכת הסטטיסטיקה המרכזית בישראל כיום קיימים למעלה מ-500 אלף עסקים רשומים בישראל כאשר לפחות כמחציתם פועלים במסגרת האינטרנט והשיווק הדיגיטלי משמעות הדבר הינה שלמעלה מ-30 מיליון ש”ח “נזרקים לפח” מדי חודש כתוצאה מניהול לקוי של הפניות שמגיעות לחברות.

מיקסום הטיפול בלידים - מזעור הפסדים:

תהליך נכון של ניהול לידים וטיפול בהם צריך להיות מבוקר ותמיד במעקב. על מנת לנהל את הלידים בצורה הטובה ביותר, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
שימוש במערכת CRM כמו מערכת FixDigital שיודעת להפוך כל ליד אם יצירת קשר מאתר או דף נחיתה, שיחה טלפונית , פניות מהפייסבוק ומהגוגל לפניה מנוהלת ומבוקרת שמאפשרת שליטה מקסימאלית בתהליך המכירה.
ביצוע אופטימיזציה לערוצי השיווק השונים.
ניתוח דרכי ההתקשרות באינטראקציה הראשונה של עם הלקוח: אמצעי ההתקשרות, מועד ואופן הפנייה ומיקוד על זמן התגובה הראשוני למענה איכותי לפניות.

חשוב לזכור כי יש לשים לב לשוני בין הלידים ולהתאים את אופן הטיפול בהם בהתאם. טיפ מרכזי לטיפול נכון בלידים הינו להגדיר סטטוס עבור כל פניה בהתאם לאינטראקציה והתהליך שנוצרו מול הלקוח כך שבסופו של דבר גם לידים שלא התקדמו לא יפלו בין הכיסאות אלא במקום זאת יוגדרו בסטטוס של לידים במעקב ויכנסו לתהליך הפולו אפ שכל כך חשוב ומשמעותי. לפחות 30% מהפניות נמצאים בסטטוס זה

אז איך בעצם מתנהלים נכון מול לקוחות? מה צריך לעשות על מנת ליצור אינטראקציה חיובית שתוביל למכירה? להלן כמה טיפים שיענו על השאלה:
מומלץ ליצור תסריטי שיחה הכוללים גם כלים להתמודדות מול התנגדויות מצד הלקוח. המטרה הינה תמיד להעניק ערך מוסף למוצר/שירות באופן בו יענו על הצורך של הלקוח בצורה הטובה ביותר.
חשוב לבצע אחת לכמה זמן הדרכות והסברים על המוצר/שירות, שיפורים ויתרונות, וזאת תוך למידה של המתחרים.
מומלץ להאזין לשיחות המוקלטות הנקלטות המערכות במצעות טלפונים וירטואלים חכמים וניתוח התנהגות הלקוח
ניהול לידים הינו תהליך ארוך ולא פשוט, אז איך בכל זאת ניתן להקל ולוודא שאף ליד לא מתפספס? מערכת CRM המאפשרת מעקב אחר פניות רבות בו זמנית תוך שמירה על איכות הטיפול בכולן, לרבות עריכת סטטוס וקביעת מועד לחזרה מול הלקוח [תהליך פולו אפ] היא הפתרון האידיאלי.