מערכת CRM לניהול לידים – להטמעה בחברת הקידום ואצל הלקוח

בין אם הנכם חברת קידום ובין אם אתה לקוח שמקודם על ידיה, מערכת CRM לניהול לידים תסייע רבות גם לייעול שירות הלקוחות וגם לשיפור בקידום האינטרנטי. מערכת CRM לניהול לידים מאפשרת לכם, כשמה כן היא, לנהל את הפניות שהתקבלו אליכם. תחילה נסביר מהו ליד: ליד זו פנייה. באינטרנט, פנייה יכולה להיות מבוצעת באמצעות השלמת טופס מילוי שחובר עבור לקוח חברת הקידום מטעמה של חברת הקידום. האחרונה יכולה להעלות טופס זה בדף נחיתה שהיא יוצרת עבורו או בעמוד צור קשר באתר האינטרנט שלו. אדם שמילא טופס, מילא למעשה שם מלא, מייל וטלפון אחד לפחות (בטפסים מסוימים נדרשים פרטים נוספים) ועל כן הוא פנה אליכם ואישר לכם להתקשר עמו.

בקרה איכותית של הלידים שהתקבלו

הלידים שיופיעו על גבי מערכת CRM לניהול לידים לא יבוססו על שמות בלבד. הם יכילו את כל הפרטים הרלוונטיים לקידום: מהיכן התקבלה הפנייה, מאיזו רשת חברתית, מאיזה פרויקט בתוך הרשת החברתית, אם לא מרשת חברתית, האם הפונה הגיע ממאמר עם קישור לדף נחיתה? ואם כן, מאיזה פרויקט? גם כאן, ניתן יהיה לדעת בדיוק איך הלקוח הגיע. כאשר הפרויקט הוא לא ממומן יש 2 דרכים להגיע אליכם. או שהלקוח ראה את מספר הטלפון בעמוד צור קשר ופשוט התקשר אליכם, או שהלקוח מילא את אותו טופס או הקליק על הקישור במאמר כדי להגיע לאיזשהו טופס. מערכת CRM לניהול לידים תפרט בדיוק כיצד נוצרה הפניה הזו, באיזה אמצעי תקשורת, טופס או טלפון.

ניהול חזרה למתקשרים ולפונים ביעילות

כאשר אתם חוזרים לפונים ולמתקשרים שלכם, באפשרותכם לתעד כל חזרה במערכת וכך יש לכם מעקב האם אכן חזרתם לאותו פונה, וכיצד. פונה שלא חזרתם אליו יירשם כ- “חדש” ולכן עליכם לדעת שיש לחזור אליו בעתיד. ממשק הניהול הנו איכותי ביותר ומאפשר לכם לדעת כיצד התבצעה החזרה, בטלפון או במייל, אם היא התבצעה בטלפון, ניתן יהיה לקרוא כמה זמן ארכה השיחה ולהאזין לתוכן השיחה המוקלט. מערכת CRM לניהול לידים מאפשרת לכם לדעת באלו מקורות אינטרנטיים יש לכם הכי הרבה תנועה ובאלו נדרש שיפור כדי להביא פניות בהיקפים דומים.