- בבואכם לבחור מערכת CRM, חשוב לזכור כי הבסיס לבחירתכם הינו מתן מענה מקיף לצרכי הארגון, כאשר השאלה הנשאלת היא עד כמה מערכת ה CRM משרתת את החברה ועונה על צרכיה השונים?
- בעבר, הייתה מערכת ה CRM מיועדת לניהול קשרי לקוחות בלבד. אך כיום, במרוצת השנים בהם הטכנולוגיה לא חדלה מלהתפתח והתחרות בשוק רק הלכה וגדלה, מערכת ה CRM היא כבר לא אותה מערכת.
- מערכות CRM כיום מסייעות לניהול נכון של תהליכים מרכזיים בעסק לרבות: ניהול תהליכי מכירה, שיווק, זיהוי, שירות ושימור של לקוחות פוטנציאליים וקיימים. באמצעות מערכות CRM מתקדמות ניתן לעקוב אחר תהליך ההמרה בצורה של משפך שיווקי, לנהל את ערוצי הפרסום השונים ואף לבצע אופטימיזציות לאוטומציות חכמות בהתאם.
- Fix Digital CRM מסייעת בניהול חכם של כלל תהליכי השיווק בחברה לרבות יצירת נכסים דיגיטליים, חיבור של ערוצי הפרסום השונים, יצירת אוטומציות חכמות, ביצוע אופטימיזציות לקמפיינים ועוד.
- בנוסף, מערכת ה CRM של פיקס דיגיטל מאפשרת ניתוח היקפי של פניות, מקור הגעתם, מילת מפתח מובילה וכן מסייעת ביצירת תהליך פולו אפ חכם הכולל שימור לקוחות חכמים וזיהוי לקוחות פוטנציאליים.
שלבים בבחירה והטמעה של מערכת CRM
- שלב א' - בחינת המבנה הארגוני וצרכי החברה:
- אבחון ,מיפוי וניתוח ראשוני של כלל תהליכי המכירה השירות והשיווק הקיימים כיום בחברה. מומלץ למפות לפי חוזקות וחולשות. יש לכלול את כל שלבי הטיפול ב: לידים, לקוחות פוטנציאליים וקיימים וכו'.
- יצירת בריף ראשוני המכיל רשימת צרכים בכל מחלקה עליהם מערכת ה CRM אמורה לתת מענה.
- ביצוע רישום של מערכות ותהליכים קיימים - טלפוניה, ERP ,אוטומציות שיווקיות, אאוטלוק ומערכות נוספות שאמורות להתממשק עם מערכת ה CRM
- שלב ב' - אפיון מערכת CRM לאחר בחירתה:
- ביצוע אפיון ראשוני עם מערכת ה CRM שנבחרה הכולל התייחסות רחבה לכלל צרכי הארגון החל מחשיבה מערכתית ועד לפרטים הקטנים ביותר לרבות חווית משתמש, מערכת CRM בעברית וכו'.
- במהלך פגישת אפיון מומלץ לבצע סקירה מעמיקה של כלל השלבים, פונקציות, ואוטומציות שהמערכת מספקת ולמעשה להתאים אותם למבנה הארגוני שלכם.
- שלב ב' - אפיון מערכת CRM לאחר בחירתה:
- בשלב זה יוצרים סביבת עבודה ראשונית על מנת קבלת משוב מכלל המחלקות על ביצועי המערכת, האם מספקת מענה מירבי לצרכים ותהליכים השונים, האם ישנם תקלות.
- לאחר שנבדקה המערכת והותאמה בצורה הטובה ביותר לצרכי הארגון מבצעים את הסגירות האחרונות: התממשקויות עם מערכות נוספות, העברת דאטה ממערכת ישנה לחדשה וכו'.
- ולבסוף ביצוע הדרכות מקצועיות לכלל מחלקות החברה, לרבות הסברים על הפונקציות השונות במערכת
יתרונות פיקס דיגיטל - מערכת CRM המתאימה לצרכי הארגון:
- שיפור ומקסום תהליכי השירות והמכירות.
- שיפור יחס ההמרה.
- שיפור התקשורת בין המחלקות השונות.
- בניית תוכנית שיווקית נכונה לחברה.
- יצירת אוטומציות שיווקיות חכמות.
- ניהול הדאטה בצורה חכמה יותר.
- יצירת תעדוף חכם ונכון יותר.
- צפייה בדוחות ויצירת דשבורים למעקב אחר תהליכים שונים בארגון.
