מערכת CRM מומלצת לחברות קידום

מערכת CRM היא מערכת לניהול לקוחות. אם בבית עסק כלשהו יש X לקוחות, יהיו X כרטיסיות לקוח ב- CRM עליהם יופיעו כל הפרטים, כולל פרטי התקשרות עם נציגים מן העבר. אבל מה צריך לקרות אם בית העסק הוא חברת קידום שלקוחותיה הם בעצמם בעלי עסקים הזקוקים לתשתיות רשת כמו אתר, עמודים ברשתות החברתיות ודפי נחיתה? במקרה ייחודי זה, מערכת CRM מומלצת צריכה לשלב בתוכה גם ERP, או בעברית, תכנון משאבי הארגון. כאשר עשרות בעלי עסקים משוועים למשימות קידום עם תוצאות מוכחות, הדבר צפוי לכלול המון משימות: המון בניות והעלאות אתרים, המון כתיבת תוכן, המון קידומים ממומנים ברשתות החברתיות ובמודעות גוגל, וכד’. כל זה מתנקז לכמות מבורכת של משימות ארגוניות. במילים אחרות, הטיפול בלקוחות הופך להיות משימה שתכנון משאבים יסודי הוא שנדרש כדי לצלוח אותה ביעילות. מערכת CRM מומלצת לחברות קידום צריכה, אם כן, להכיל את הפריטים הבאים.

יצירת לקוחות חדשים במערכת

לקוח חדש נרשם אצלכם במערכת? הדבר הראשון שצריך לקרות הוא שכל המשימות הקידומיות שהתחייבתם לעשות עבורו יוזנו למערכת. מעתה, מערכת CRM מומלצת תתחיל להזרים לכם התראות ראשוניות בהתאם למה שהזנתם. במקרה של לקוח חדש, תידרש בניית אתר אינטרנט, או ביצוע משימות קידומיות אורגניות וממומנות ראשוניות במידה וכבר יש לו אתר אינטרנט שהחלטתם לקדם עבורו.

התראות שוטפות על משימות לפי סדרן

כעת, נרשמו אצלכם באופן סדרתי עוד ועוד לקוחות ויש עבודה על עשרות מנויים חדשים. מערכת CRM מומלצת צריכה לספק לכם סדר יום מלא הכולל עבודה על משימותיהם של כל הלקוחות במקביל. בדרך זו אף לקוח לא יחוש שהוא ממתין זמן רב וגם המשימות עבור כל בית עסק ייעשו ביעילות ועל פי לוחות זמנים הגיוניים להשלמת המשימות.

חלוקת עבודה בין עובדי החברה

בחברת קידום בה ישנם מספר מקדמים מתחומים שונים, כולל כותבי ועורכי תוכן, ניתן לנתב כל משימת לקוח לעובד ספציפי ולעקוב אחרי הביצוע שלה. בדרך זו לכל מועסק ישנה עבודה שוטפת העוסקת במשימותיהם של לקוחות שונים. כאשר סיימתם חבילת קידום ללקוח מסוים המערכת תתריע על כך, וניתן יהיה לשוחח עם הלקוח על המשך התהליך.