מערכת CRM לניהול לקוחות של חברות קידום

מה חשוב לבדוק שמכילה מערכת CRM לניהול לקוחות בארגון? הצגת פרטים רלוונטיים אודותם שיסייעו לתת להם את השירות הטוב ביותר. אם כן, מהם המאפיינים שצריכים להיות כאשר הארגון הוא חברת קידום? במקרה הזה, הלקוחות הם בעצמם בעלי עסקים והם מצפים לעמידה ביעדי קידום. לכן, מערכת CRM לניהול לקוחות במקרה הזה צריכה להתבסס על ממשק הזנת חבילות קידום שסוכמו עמם, תרגומן למשימות עבודה בפועל, יצירת התראות על ביצוע אותן משימות ושליחתן לעובדי החברה תוך יצירת חלוקת עבודה יעילה ביניהם.

הזנת משימות קידום שוטפות למערכת

הדבר הראשון שאתם צריכים לבדוק שקיים הוא היכולת להזין את משימותיו של הלקוח, כשכבר בשלב זה מדובר במשימה קלה ופשוטה. מערכת CRM לניהול לקוחות היא ייעודית לחברות קידום, ולכן הזנת המשימות תתבסס על מבנה תחבירי קבוע הקשור לקידום: משימות קידום לתחזוקת אתר אינטרנט, כתיבת מאמרים, הטמעת קישורים במאמרים שיובילו לדפי נחיתה, יצירת קמפיינים ממומנים עם ניתוב לדפי נחיתה, יצירת קמפיינים שיובילו ישירות לאתר, וכד’. כאמור, עם מערכת CRM לניהול לקוחות אינכם נדרשים להשקיע בהקלדה, כי תבניות המשימות כבר יהיו מוכנות עבורכם, ועל כן העבודה העיקרית תהיה עם העכבר על בסיס גרירה או בחירה מרובה.

יצירת התראות על המשימות שנוצרו

ברור שכאשר המערכת מכילה משימות קידום של עשרות לקוחות, כולם צריכים לקבל תעדוף שייצור גם עמידה ביעדים וגם הימנעות ממצב שלקוח מסוים אינו זוכה למענה למשך זמן רב. לכן, מערכת CRM לניהול לקוחות תיצור התראות על משימותיהם של כל הלקוחות במקביל ותהפוך את כל שגרת הקידום של כולם לעבודה ארגונית שוטפת. בכל פעם שהמערכת מכניסה לכם התראה על משימה ניתן לנתב אותה לעובדים הספציפיים בארגון.

שיוך משימות לעובדים

מעתה, המשימות שהופיעה התראה לגביהן יירשמו כמשימות לטיפול של עובדים ספציפיים בחברת הקידום, אשר ניתן יהיה לעקוב אחר ביצועיהם ולבדוק עמידה ביעדים. בדרך זו לא רק שתדעו שקיימת התראה על משימה מסוימת לביצוע, תוכלו לדעת איפה היא עומדת בכל רגע נתון ולהכין את עצמכם, כקובעי ההחלטות בחברת הקידום, ליעדי העבודה הבאים בתשתיות האינטרנט של הלקוחות השונים.