טיפים לבחירת מערכת ניהול פניות

מערכת ניהול פניות באתר העסקי מאפשרת לכם להתחקות בקלות אחר פניות שנעשו לארגונכם ממקורות חיצוניים. הם עשויים להגיע ממקומות שונים כמו מודעות גוגל, פייסבוק, אינסטגרם, ועוד. ניתן לצפות בפניות שהגיעו גם דרך דפי נחיתה ודף צור קשר באתר הבית. באמצעות מערכת ניהול פניות ניתן לדעת דרך איזה פרויקט קידום הגיעה הפנייה ולנהל אותה. היתרון במערכת זו הוא כמות הפילוחים שניתן לעשות כדי להגיע לפניות שאתם מחפשים.

פילוחי פניות בהתאם למקורות: טלפוניים או טפסים מקוונים

זהו הפילוח הבסיסי ביותר שניתן לעשות במסגרת מערכת לניהול פניות. מומלץ שלכל בעל אתר אינטרנט ודפים נלווים ברשתות חברתיות תהיה מערכת שתוכל לבצע הפרדה זו ולאפשר לדעת מהיכן הגיע כל פונה. בדרך זו תוכלו לדעת האם זה פונה שהגיע ממודעה או ממקור אינטרנטי כתוב, או שהוא פשוט חיפש שירות או מוצר שמעניינים אותו והגיעו למספר הטלפון שלכם שפורסם באתר או בבלוגים בחוץ.

פילוחים על פי מקורות אינטרנטיים

חשוב כי מערכת לניהול פניות תכיל גם אפשרות לפילוח על פי סוג המקור האינטרנטי. ניתן לסנן על פי מודעות גוגל בלבד, פייסבוק בלבד, אינסטגרם בלב, דפי נחיתה, דף צור קשר באתר הבית, ועוד. כך, תוכלו לדעת כיצד הפונה הגיע ומה מעניין אותו בשירות או במוצר שלכם. לדוגמה, לקוח שהגיע מאינסטגרם – הגיע ככל הנראה באמצעות מודעה ויזואלית, זאת לעומת לקוח שהגיע מגוגל ועל כן הספיק לקרוא תוכן כתוב בהיקף רחב יותר על מה שיש לכם להציע. סוג החזרה והשיווק לאותם לקוחות שונה ועל כן בדיוק נדרשת הפרדה זו.

היסטוריית ניהול טלפונים

גם בתחום הטלפונים במערכת לניהול פניות חשוב שיהיה גיבוי מלא לעסק שלכם: צפייה בהיסטוריית השיחות, כולל שיחות יוצאות שלכם שחזרו לאותו מתקשר, במידה והשיחות מתבצעות ממוקד טלפוני חיצוני או מטעם הארגון, שמחובר לממשק ניהול פניות, מומלץ שיהיה אפשר להקליט אותן ולהאזין לתוכן שלהן. שיחות שלא נענו יסומנו ככאלו, עם התראות לחזרה. בדרך זו תוכלו לדעת איפה כל טלפון שנכנס למערכת עומד ומהו סטטוס הטיפול העדכני שלו, מה שיסייע לכם לנהל היטב את הפניות שנעשו באפיק זה.