דברים שכדאי לדעת על מערכת לצפייה בפניות באתר עסקי

לא יהיה זה סוד לומר כי מערכת לצפייה בפניות היא אחד מהכלים החשובים לניהול העסק ברשת האינטרנט. העסק באינטרנט מורכב מהמון מקורות מהם יכולות להיווצר פניות: אתר הבית, דפי נחיתה, ומודעות בגוגל, פייסבוק ואינסטגרם. מערכת לצפייה בפניות מאפשרת לכם לרכז את הפניות בממשק אחד המאפשר צפייה מלאה בפניות שלכם ומעקב אחר הטיפול שלכם בהן: חזרה ללקוח, משלוח מייל, חזרה באמצעות הטלפון, וכד’, כולל תאריך ושעה בהם חזרתם לאותם לקוחות.

קבלת פניות מרובות מחייבת עשיית סדר בתשתיות העסק באינטרנט

בכל בית עסק צריך שיהיה אתר בית ודפים ברשתות חברתיות המאפשרים ליצור קמפיינים ממומנים לקידום ופרסום. עם קידום איכותי, זה גם מוביל להיווצרות פניות מרובות, ולכן חשוב שיהיה לכם מענה מלא עבורן: ניהול חכם המאפשר ביצוע פילוחים על פי מקורות ההגעה, שיחת טלפון, מודעת פייסבוק, מודעת אינסטגרם, מודעת גוגל, דף נחיתה ודף צור קשר באתר הבית. בכך, תוכלו להבין מהיכן הגיע אותו פונה, ותוכלו לחזור אליו כשאתם יודעים דרך איזה פרויקט הוא הגיע, מה הוא חיפש ככל הנראה ואיזה מענה תצטרכו לתת לו.

תיעוד הטיפול בפניות – ממשק מחייב בכל עסק

ואולם תיעוד ראשוני של הפניות אינו מספיק. יש צורך בתיעוד הפניות, באמצעותו תוכלו לדעת האם חזרתם בעבר לאותם פונים, מה היה המענה שסיפקתם להם, וכד’. כאשר ישנם מעט פונים, ניתן להתגבר על כך בעצמכם אבל במצב של ריבוי פונים, כשאי אפשר לשנן הכל על ידי העובדים ומתפעלי אתר האינטרנט, חשוב שתהיה מערכת לצפייה בפניות המאפשרת לכם לראות בדיוק מה היה בכל פנייה, מהקבלה הראשונית שלה ועד למענה שלכם.

הצגת הפניות בגרפים – יתרון

עם גרפים המתעדים את הפניות ניתן לראות אם ישנה עלייה או ירידה בפניות אליכם דרך האתר והרשתות החברתיות. בכך, תוכלו לדעת האם סטטיסטית אתם נמצאים בעלייה או בירידה מבחינה אחוז הפניות אליכם. ניתן לצפות בגרפים במסך הפניות עצמו כשבאותו דף ישנה רשימה של פונים מממשקים שונים באינטרנט, רשתות חברתיות, אתר, דף נחיתה וטלפונים. הגרפים מציגים תמונה טובה של הפניות ומאפשרים לכם לדעת מהם האפיקים הפופולאריים ביותר מהם הן התקבלו.