- גם כיום בעולם המודרני, לצד טכנולוגיה שלא מפסיקה להתקדם ולהתפתח, למעלה מ 80% מבתי עסק מבססים את הצלחתם על מכירה באמצעות עסקאות טלפוניות. לכן הבעיה והמטרה העיקרית שיש להציב בעסקים אלו הינה הגדלת אחוז המענה לשיחות ושימוש בטלפונים מדידים שהופכים כל שיחה לליד לטיפול בתוך ה CRM.
- מדובר באחד מהאתגרים הגדולים ביותר במוקדי מכירות אשר ניזונים מכמות לידים משמעותית של אנשים שהתעניינו במוצר או השירות.
קצת נתונים סטטיסטיים
- כ - 50% מהלידים מגיעים כתוצאה משיחות שלא נענו ומשם למעשה הליד מתחיל להתגלגל כאשר בכ- 25% מהמקרים אותו אדם שהתקשר בפעם הראשונה כבר לא יענה בניסיון ההתקשרות השני.
- וב - 25% שכן ענו, במרבית המקרים הליד כבר הפך ללא רלוונטי והלקוח הפוטנציאלי מצא את הפתרון לצורך אצל המתחרים.
- לכן, הגדלת אחוז המענה לשיחות כבר באינטראקציה הראשונית עם הלקוח, מגדיל משמעותית את פוטנציאל המכירה ואת האפשרות לכך שהלקוח יחזור לרכוש מוצרים ושירותים נוספים.
טיפים להגדלת אחוז המענה לשיחות?
- הטיפ הראשון והחשוב ביותר: יצירת טלפונים חכמים / טלפונים מדידים לפי ערוצי הפרסום השונים. פעולה זו תסייע לכם להפוך כל שיחה לליד להמשך טיפול במערכת ה CRM , לעקוב אחר השיחות, לזהות מגמתיות התנהגותית בהתאם לערוצי הפרסום, לנתח את הצלחתם של ערוצי הפרסום ולבצע אופטימיזציה בהתאם, ואף תסייע לכם לתת מענה רלוונטי יותר ללקוח בעת ההתקשרות עימו. ב Fix Digital CRM ניתן לייצר טלפונים חכמים לערוצי הפרסום השונים, לצפות השיחות הנכנסות בטבלה המתעדכנת בזמן אמת ואף לנהל תהליך מסודר של פולו-אפ ומעקב התקשרותי מול הלקוח
- בדיקת מספר הטלפון של העסק בקרב מתקשרים: בדקו את מספרי הטלפון מול אפליקציות זיהוי שיחות כגון TRUECALLER ובדקו אם אתם מופיעים שם כספאם. במידה וכן מומלץ לייצר מספר שלא ייתפס כספאם אלא כמספר אשר יזוהה כטלפון של העסק
- יצירת יתרון תחרותי במענה טלפוני: מרבית החברות בשוק עובדות במתכונת של חמישה ימים בשבוע. על כן על מנת לייצר מענה נוסף ללקוחות שיהווה גם יתרון משמעותי על המתחרים בשוק, מומלץ לתת מענה גם בימי שישי לסירוגין.
- שליחת SMS ללקוח הפוטנציאלי: במידה וחזרתם ללקוח ולא היה מענה, מומלץ לשלוח לו הודעת אסמס המראה שחזרתם אליו. הודעה זו תראה ללקוח שהוא אכן קיבל מענה וכן המוצר / השירות לשמו פנה אליכם יישאר במודעות ולא יישכח. ניתן להפוך את הפעולה הזו לאינטראקציה אישית יותר מול הלקוח באמצעות הודעת וואטסאפ הפונה אליו ישירות, יחס אישי מעודד רכישה! עם המערכת החכמה של Fix Digital CRM תוכלו לייצר אוטומציה חכמה באמצעותה ישלח ללקוח SMS בנוגע לקבלת הפנייה בין אם השיחה נענתה או לא נענתה. כך למעשה תגדילו את הסיכוי לאינטראקציה והתעניינות חוזרים מצד הלקוח
- הטמיעו בעמוד הנחיתה שדה עם מועד חזרה נוח (מקטעים/שעות), זה יכול להיות גם בעמוד התודה והשתדלו לחזור טלפונית בהתאם למועד שנקבע. מערכת ה CRM של פיקס דיגיטל מאפשרת צפייה בלידים מפורטים לצד ניהול תהליך מעקב התקשרותי עם הלקוח באופן יעיל ומסודר
Fix Digital CRM - המערכת שתעזור לכם לשפר את אחוזי המענה הטלפוני
- פיקס דיגיטל הינה מערכת CRM חכמה המאפשרת לבעלי עסקים לנהל תהליך התקשרות עם לקוחות פוטנציאליים באופן חכם ויעיל כבר מההתקשרות הראשונית. בין הפיצ'רים המובילים של המערכת תוכלו למצוא: יצירת טלפונים חכמים לפי ערוצי פרסום, צפייה בטבלת לידים מפורטת המתעדכנת בזמן אמת, ניהול מעקב ויצירת תזכורת והערות על פניות ועוד..
