ממשק ממוקד ויעיל לניהול הפניות. כך שבזמן קצר של כ-20 דקות כל עובד בארגון מצליח לתפעל אותו. והחשוב מכל ש- FixDigital CRM, מייצר התראות אוטומטיות שכל הזמן מניע את העובד לפעולה כדי שלא יפלו משימות בין הכיסאות. בנוסף, ניתן לראות מחיר עלות פניה, מחיר עלות פגישה ומחיר עלות עסקה.
תכונות נוספות:
- חיבור וסנכרון יומנים של גוגל ואווטלוק 365.
- אפשרויות הגדרה של מיילים מובנים לשליחה בלחיצת כפתור
- חיבור של אתרים ודפי נחיתה קיימים.
- קליטה של שיחות נכנסות בזמן אמת ישירות לתוך המערכת.
- ממשק קליטה וניהול תהליכי המעקב של כלל הפניות מכלל מקורות הפרסום.
- ממשק ניהול הפניות המשלב פולו-אפ אוטומטי עד לשלב המכירה.
- מעקב וחיבור רצפת המכירה למקורות הפרסום, תוך מעקב אחר כל פגישה ועסקה, אם ישירה או טלפונית וזיהוי מקור ההגעה שלה מערוץ הפרסום המדויק על מנת למקד את תקציבי הפרסום ועל מנת ליצור קהלי מטרה זהים כדי לחשוף אותם למוצר הרלוונטי.
- ממשק לקליטה וצפייה בפניות, בפגישות ובעסקאות לפי מקור פרסום במסך אחד.
- ממשק לצפיית תוצאות של קמפיינים שבאוויר.
- ממשק התראות למניעת חריגות כספים בקמפיינים. חיסכון ענק בכסף!
- ממשק לניתוח התנועה האורגנית של אתר האינטרנט.
- טלפון חכם כולל הקלטת שיחות.
- שליחת SMS התראות לשיחות שלא נענו.
קרא עוד אודות מערכת CRM
לקוחות – גם אלה הקיימים וגם אלה הפוטנציאליים – הם משאב יקר ערך במיוחד עבור כל עסק בכל תחום פעילות. בעבר הקשר עם הלקוחות התבסס על היכרות אישית של בעל העסק עם האנשים שנכנסו לחנות שלו. בעידן הדיגיטלי נדרש כמובן פתרון אחר, גם בגלל המספר הרב של הפניות לעסק וגם בגלל שהן מגיעות משלל מקומות במרחב האינטרנטי (אתר, רשתות חברתיות, מודעות ועוד). הפתרון הנכון הוא מערכת CRM – ראשי תיבות של הביטוי Customer relationship management, ובעברית: ניהול קשרי לקוחות.
למה כדאי לכל חברה להחזיק מערכת CRM, רצוי בעברית?
מערכות CRM מהוות גם מערכות ניהול לקוחות קיימים וגם מערכות ניהול לידים. בזכות הממשק אף פנייה לעסק לא מתפספסת (כולל למשל תצוגה ספציפית של שיחות שלא נענו), ניתן לבצע מעקב יעיל אחרי התפתחות הקשר עם כל לקוח פוטנציאלי (משלב הפנייה דרך שלב הפגישה אם נדרשת כזו ועד להשלמת העסקה), לכל עובד בעסק שמבצע אינטראקציות עם לקוחות יש גישה לכל המידע הנחוץ לו, וההתנהלות באופן כללי מתבצעת במינימום זמן (משאב יקר ערך נוסף בימינו).
באופן טבעי האופציה של מערכת CRM בעברית מומלצת במיוחד, לשם הנוחות. מערכת ניהול לידים ולקוחות מבטיחה מיצוי מלא של כל קמפיין פרסומי ושל ההשקעה בנוכחות הדיגיטלית באופן כללי, והתוצאה: יחס עלות תועלת אופטימלי להשקעה בשיווק – ומקסימום רווחיות לעסק.
מערכת CRM מומלצת
מערכות CRM מומלצות הן כאלה שמספקות מקסימום מידע – במקסימום נוחות וידידותיות למשתמשים השונים. מערכת ניהול לקוחות ולידים איכותית תציג למשל את מספר הפניות לאורך תקופה מסוימת מכל ערוץ שיווק רלוונטי עבורכם (אתר, יוטיוב, פייסבוק, דפי נחיתה, אינסטגרם, טאבולה) וגם תבצע השוואות ביניהם כדי שתוכלו לדעת איפה הכסף שלכם מניב מקסימום תועלת.
מערכת CRM חכמה כמו זו של פיקס דיגיטל יודעת גם לבצע פילוחים נוספים, ובהם למשל לפי קהלי יעד, לפי מילות מפתח ועוד.
עוד מרכיב חשוב של מערכת ניהול לידים הוא המעקב הנוח אחרי כל פנייה. בין השאר תוכלו לסמן במהירות את אלה הלא רלוונטיות (עקב חוסר תקציב, חוסר התאמה וכו’) כדי שלא יגזלו זמן יקר ויאפשרו לכם להתמקד באלה הכן רלוונטיות, לקבוע פגישות וליידע את אנשי המכירות המתאימים, לשלוח מיילים מובנים (עם מידע נוסף אודות שירות או מוצר, עם הצעת מחיר), לקבל רשימות של לקוחות לפי מצב הטיפול בפנייה שלהם, ועוד.
הדגש המהותי השני הוא כאמור נוחות. לפיקס דיגיטל מערכת CRM בעברית, דבר שהופך את השימוש בממשק לפשוט ואינטואיטיבי. מרכיב נוסף שכדאי להכיר הוא האפשרות לבחור את העמודות החשובות מבחינתכם בטבלה שמסכמת את הפניות השונות, וישנם עוד פיצ’רים שהופכים את הממשק שלנו למערכת CRM מומלצת ורבת תועלת במיוחד.
יתרונות מערכת CRM בעברית של פיקס דיגיטל
- חיבור כל הערוצים שבהם ישנה לעסק נוכחות דיגיטלית – לרבות האתר, דפי הנחיתה, טאבולה/אאוטבריין והרשתות החברתיות המובילות.
- מקסימום מידע במינימום זמן – במסך אחד שמרכז את כל הנתונים הנחוצים. יתרון זה בא לידי ביטוי גם בצמצום שעות העבודה המוקדשות לטיפול בלידים ובלקוחות, ובעיקר באפשרות לטפל במהירות בכל פנייה כשהיא עוד רלוונטית במיוחד.
- הצגת העלות של כל פנייה / פגישה / עסקה – מערכת ניהול לידים איכותית מספקת גם את המידע הזה, שעוזר לכם לחשב את יחס העלות-תועלת של כל פעולה שיווקית בכל אחד מהקמפיינים שאתם מנהלים.
- סנכרון מושלם לממשקים נוספים – מערכת CRM של פיקס דיגיטל כוללת גם אפשרות לסנכרון עם היומנים של גוגל ושל אאוטלוק 365, כדי לייעל את העבודה ובפרט את מלאכת תיאום הפגישות עם הלקוחות הפוטנציאליים.
- הגדרת מיילים מובנים – מערכת ניהול לקוחות עם אופציה לשליחה של מיילים קבועים בהתאם להתקדמות האינטראקציה עם הלקוח.
- התראות – מערכת CRM בעברית של פיקס דיגיטל יודעת לשגר SMS כשיש שיחה שלא נענתה.
- שליחת התראה במקרה שישנה חריגה כספית בקמפיין.
- הקלטת שיחות – כדי שתוכלו לטפל ביעילות גם בשיחות שלא נענו.
- ובאופן כללי ממשק אינטואיטיבי ומידע מקיף, עדכני ומפורט אודות הלידים והלקוחות שלכם.
